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書　　名 超一流のクレーム対応　どんな相手でもストレスゼロ！　
シリーズ名
著者名　 谷　厚志／著
出版者　 日本実業出版社
出版年　 2018
ページ数 285p サイズ　 19cm 価　格　 1500
件　名　 販売管理　　苦情処理
ＩＳＢＮ 978-4-534-05551-4
内容注記
内容紹介 お客様の怒りを鎮める「限定付き謝罪」、悪質クレーマーの見極め方…。人気クレーム・コンサルタントが、クレーム対応で必要なマインドとノウハウのすべてを、リアルな実例や自身の失敗談を交えて余すことなく解説する。　　
著者紹介 怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント。一般社団法人日本クレーム対応協会の代表理事。日本メンタルヘルス協会基礎心理カウンセラー。著書に「「怒るお客様」こそ、神様です！」など。　　


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1（011206811）図書館　　：一般コーナー［分類：673.3］にあります。（一般書）

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